远程操作服务协议

服务协议和服务描述

本协议具有法律约束力，并约束您在本协议中定义的蓝鸟设施中使用蓝鸟远程操作服务.
通过单击表示接受或使用远程操作服务的方框, 您同意本协议的条款. 如果您代表公司或其他法人实体进入本协议, 您声明您有权约束该实体及其附属公司遵守本条款和条件, 在这种情况下，术语“您”或“您的”应指该实体及其关联公司. 如果你没有这样的权力, 您在bluebird设施中没有服务协议或服务描述, 或者如果您不同意这些条款和条件, 您不得接受本协议，也不得使用本服务.
未经同意受本协议约束，您不得使用本服务.

本远程操作服务协议(“本协议”)自订购远程操作服务之日起生效(“生效日期”)。, 由亚博体彩官网提供, LLC及其附属公司和子公司(“蓝知更鸟”), 及您(“客户”)(各称为“一方”，合称“各方”).

给:
而, “蓝鸟”与“用户”已订立直接或间接的“服务协议”和/或“服务说明”, (《服务协议》和/或《服务说明》，包括所有附件和合并文件，简称“协议”). 就本远程操作服务协议而言, 在蓝鸟与客户关系为间接关系的情况下, 客户承认，本远程操作服务协议的有效性取决于客户与蓝鸟直接持有的有效SA.
鉴于，客户希望购买本协议中所述的远程操作服务.
现在, 因此, 考虑到本协议中包含的相互契约和协议, 确认其收讫和充分性, 双方在此达成如下协议:
1. 定义
“计费时间”是指现场技术人员开始提供远程操作服务时开始的时间，并在蓝鸟关闭该服务的票证时终止.
“蓝鸟设施”指蓝鸟数据中心或其他蓝鸟托管设施.
“客户授权请求人”系指经客户授权请求远程操作服务的个人. 客户应提供一份被授权为客户启动远程操作服务RHRF的人员的书面名单. 除名单上的个人外，任何其他个人不得授权RHRF，蓝鸟应拒绝接受名单上的授权个人以外的个人的任何请求. 客户可不时以书面形式更新其获授权人士名单.
“NOC”指亚博体彩官网运营中心.
“远程操作服务”系指在收到当时现行附录a中规定的RHRF后，蓝鸟现场技术人员可在蓝鸟工厂访问客户设备的服务产品, 遥控手服务活动, 因为蓝鸟可能会不时更新. 为了清晰起见, 远程操作服务不包括任何需要现场技术人员登录用户设备的服务.
“RHRF”系指使用蓝鸟网站上当前的远程操作请求表单提交给蓝鸟的远程操作请求表单.
“客单”系指RHRF请求的电子记录，其中将包括请求信息, 请求的服务时间和计费时间记录.
“现场技术人员”指负责提供远程操作服务的蓝鸟技术人员.


2. 服务
2.蓝鸟提供附件B中规定的远程操作服务包.
2.如果蓝鸟和用户未事先就远程操作服务包达成一致，而用户在蓝鸟设施拥有直接或间接的服务协议, 客户可根据下文第3条的规定提交RHRF，申请符合“无计划”套餐级别的服务.
2.蓝鸟公司仅在收到客户要求的、正确填写的RHRF(蓝鸟公司已为其开具机票)后，提供远程操作服务.
2.蓝鸟保留随时取消或修改计划的权利，但须提前三十(30)天通知客户.

3. RHRF过程
3.客户可以通过使用蓝鸟网站上当前的远程操作请求表格向NOC提交RHRF来发起远程操作服务请求.
3.当NOC收到客户的RHRF时, NOC将根据客户的授权请求者提交的信息，开一个单来跟踪所请求的远程操作服务细节. NOC可致电客户的授权请求者，核实所请求的远程操作服务，并安排服务时间, 是适用的. 在请求远程手动服务时, 客户可要求将服务延迟至下一个工作日的正常营业时间.
3.3 . NOC开票后, 票据将发送给现场技术人员，现场技术人员将被派往现场完成所要求的远程操作服务.
3.一旦要求的远程操作服务完成，现场技术人员将关闭工单. 关闭工单的其他原因包括但不限于:现场技术人员已完成要求的远程操作服务, 现场技术人员无法完成请求的远程操作服务，或者已经, 现场技术人员的唯一意见, 能做的都做了, 客户已根据第6条取消了所要求的远程操作服务.在下文第2条中，蓝鸟根据其自行判断，包括任何理由或没有理由. 决定将问题返回给客户，或者以其他方式解决问题.

4. 费率，计费时间和计费
4.在正常营业时间内(上午8:00至下午5:00)进行的远程手动服务应按照附录B中所述的费率提供, 远程服务计划.
4.在正常营业时间以外进行的远程手动服务应按照附录B中所述的费率提供. 确定远程操作服务是在正常营业时间内还是在正常营业时间以外进行，应根据实际执行远程操作服务的时间来确定, 而不是要求这些服务的时间.
4.2.1 -例如，在正常营业时间，工作从下午4:30开始，到下午6:00结束, 费用将基于远程操作服务计划正常营业时间三十(30)分钟, 和下班后在一点五分(1).5)客户服务计划规定的标准费率的两倍.
4.现场技术人员执行的远程操作服务的计费时间应按附录B中所述的增量计算，直至最接近的计费增量. 计费时间应按附录B中所述的最小增量计算.
4.使用远程操作服务包的客户应按附件B中所述的费率提前按月计费.
4.没有计划的客户, 如果客户使用的套餐超过了其每月工时分配，则应根据现场技术人员通过RHRF执行远程手动服务请求所花费的实际计费时间进行延迟计费, 包括最低帐单费用.
4.5.1 -没有计划的客户以30分钟的增量计费，最低收费一(1)小时. 下班后不允许活动
4.5.2 -如果客户使用客户远程操作服务计划每月分配的小时数, 客户应按附录B中客户服务计划类型中确定的费率支付额外的时间.
4.计费时间应按附录A所述的增量计算, 以适用的最低收费为准. 如果蓝鸟应客户要求开立RHRF，则客户将承担适用的最低费用, 但计费时间不超过最小时间增量, 无论出于何种原因，包括但不限于客户终止RHRF.
4.对于任何RHRF (i)在没有计划的情况下向客户提供远程操作服务, 或(ii)提供远程操作服务所需的计费时间超过了适用的每月远程操作服务捆绑包分配, 计费时间将在提供给客户的封闭票证中描述，该票证应作为所提供计费时间的收据. 任何到期和应付的款项应添加到客户根据SA提供的服务的每月发票中，并根据SA到期和应付.

5. 工作表现及运作标准
5.1性能标准. 蓝鸟的工作人员将尽商业上合理的努力来执行要求并同意提供的遥控手服务. 蓝鸟保留拒绝和/或终止任何远程操作服务请求的权利，因为它认为在其唯一的自由裁量权谨慎. 所有远程操作服务均由现场技术人员全权决定. 蓝鸟不保证或保证本协议项下提供或未提供的任何服务, 或履行将在任何特定的时间范围内完成，用户理解蓝鸟的作为或不作为可能不会导致所要求的结果, 和, 视情况而定, 可能有不良后果.
5.在无法提供远程操作服务的情况下，客户终止RHRF的权利应是客户的唯一和排他性补救措施，也是蓝鸟的唯一和排他性义务, 未能按客户要求执行远程操作服务, 或任何相关的作为或不作为.

6. 终止
6.1 .协议终止. 除非本协议与服务描述一起包含在捆绑服务包中, 任何一方均可提前不少于三十(30)天书面通知另一方终止本协议. 如果本协议与服务描述一起包含在捆绑服务包中, 除该捆绑包规定外，任何一方不得终止本协议.
6.RHRF的终止. 如果客户已经提交了远程手动服务的RHRF, 客户可随时通过与NOC联系并要求终止RHRF, 根据适用的政策和程序，然后生效. 客户将根据NOC收到RHRF终止时产生的计费时间付费.
7. 条款的合并. 本文档以SA的具体条款和条件为准, 哪些是通过引用并入本协议的.
表现出一种
遥控手服务活动

服务 描述

服务器重新启动: 根据客户的要求，对客户设备进行简单的重启或复位，以进行维护或故障排除. 被归类为“15分钟演练”活动.

服务器刷新: 客户服务器交换将按15分钟的增量收费.

设备安装: 协助安装设备(“机架和堆叠”)的费用将按15分钟收费. 所有设备安装活动必须提供带有详细说明的书面请求.

接收小包裹: 如果包裹重量小于5磅，只需要签名就可以接受，不收费.

航运 和 接收: 运输:将在15分钟内收取包装物品所需的时间. 如果必须购买包装和运输物品的材料，可能会收取额外费用.

收货:将按收货和存放物品的时间按15分钟递增收费. 存放超过两周的物品将收取额外的仓储费.

客户请求的审计: 客户要求的审计将按15分钟的增量收费. 典型的审计请求包括交叉连接审计, 跟踪交叉连接, 港审计, 电力审核和设备位置验证.

展览B
远程服务计划

服务计划
服务计划说明 负责

Granite-5 5小时/月-在正常办公时间提供5小时的远程操作服务，可按月使用. 按15分钟计费. 每月$500 (额外$100/小时)

Quartz-2 2小时/月-在正常办公时间提供2小时的远程操作服务，可按月使用. 按15分钟计费. 每月250元 (额外$125/小时)

Marble-1 1小时/月-在正常办公时间提供1小时的远程操作服务，可按月使用. 按15分钟计费. 每月150元 (额外$135/小时)

Onyx-15 15分钟演练-涵盖15分钟或更少的事件，包括:服务器重启, 签收5磅以下的包裹和陪同访问请求. 每月不超过5次. 每月$100 (额外$165/小时)

没有计划 远程操作服务每小时收费200美元，按30分钟计费, 最少1小时, 每一个活动. 没有服务计划，任何非工作时间活动都不被允许. 没有固定的每月费用，根据使用情况