远程手部服务协议

服务协议和服务描述

本协议具有法律约束力，并管理您在本协议中定义的蓝鸟设施使用蓝鸟远程手服务.
通过点击表示您接受或使用远程手服务的框, 你同意这份协议的条款. 如果您是代表一家公司或其他法律实体签署本协议, 您表示，您有权将该等实体及其附属机构与这些条款和条件绑定, 在这种情况下，术语“您”或“您的”应指的是该实体及其关联公司. 如果你没有这样的权力, 您在蓝鸟设施中没有服务协议或服务描述, 或者您不同意这些条款和条件, 您不得接受本协议，也不得使用本服务.
未经同意受本协议约束，您不得使用本服务.

本《亚博体彩app下载网址》(“协议”)自订购远程手服务之日起生效(“生效日期”)。, 亚博体彩官网之间的合作, 有限责任公司及其附属公司(“蓝鸟”), 和您(“客户”)(各为“一方”，合称“双方”).

给:
而, 蓝鸟与客户已签订直接或间接服务协议和/或服务说明, (服务协议和/或服务描述，包括所有附件和合并文件被称为“SA”). 为本远程手服务协议的目的, 在蓝鸟与客户是间接关系的情况下, 客户承认本《亚博体彩app下载网址》的有效性依赖于客户直接与蓝鸟持有的有效SA.
鉴于，“客户”希望购买本《亚博体彩官网》中所述的“远程手服务”.
现在, 因此, 考虑到本协议中所包含的相互契约和协议, 其接收和充分性已被确认, 双方约定如下:
1. 定义
“计费时间”系指现场技术人员开始提供远程手服务的时间，并应在蓝鸟关闭该服务的门票时停止.
“蓝鸟设施”系指蓝鸟数据中心或其他蓝鸟托管设施.
“客户授权请求人”系指经客户授权请求远程手服务的个人. 客户应提供一份经授权为客户发起远程手服务RHRF的个人书面名单. 除名单上的个人外，其他个人不得授权RHRF，蓝鸟应拒绝接受来自名单上被授权的个人以外的任何请求. 客户可不时向其授权个人名单提供书面更新.
“NOC”系指亚博体彩官网运营中心.
“远程手服务”系指蓝鸟现场技术人员在收到当时附录a所述的RHRF后，能够访问蓝鸟设施内客户设备的服务产品, 远程双手服务及活动, 因为蓝鸟可能会不时更新. 为了清楚起见, 远程手服务不包括要求现场技术人员登录客户设备的任何服务.
“RHRF”应指使用蓝鸟网站上找到的当时的远程手请求表格提交给蓝鸟的远程手请求表格.
“票据”系指RHRF请求的电子记录，其中包括请求信息, 请求的服务时间和记录的收费时间.
“现场技术人员”系指负责提供远程手部服务的蓝鸟技术人员.


2. 服务
2.1蓝鸟在附录B中提供远程手服务.
2.如果蓝鸟与客户未事先商定远程手服务包，且客户拥有蓝鸟设施服务的直接或间接SA, 客户可根据无计划包级别，按照下文第3节提交RHRF请求服务.
2.3蓝鸟只会在收到客户要求的完整的RHRF(蓝鸟已为此签发门票)后提供远程手服务.
2.蓝鸟保留随时取消或修改计划的权利，但须提前三十(30)天通知客户.

3. RHRF过程
3.1客户可以通过使用蓝鸟网站上当时的远程手请求表格向NOC提交RHRF来发起远程手服务请求.
3.2当NOC收到客户的RHRF时, NOC将根据客户的授权请求者提交的信息开具票据，以跟踪所请求的远程手服务详细信息. NOC可致电客户的授权请求者，以验证所请求的远程手服务，并安排服务时间, 是适用的. 当远程手服务被请求时, 客户可要求将服务延迟至下一个工作日的正常营业时间.
3.3在NOC开票后, 该票将发送给现场技术人员，该技术人员将被派遣完成所要求的远程手服务.
3.4要求的远程手服务完成后，现场技术人员将关闭票证. 关闭票据的其他原因可能包括但不限于:现场技术人员已经完成了所要求的远程手服务, 现场技术人员无法完成所请求的远程手服务或已经完成, 现场技术人员认为, 能做的都做了, 客户已根据第6节取消了所要求的远程手部服务.2，蓝鸟有权自行决定是否包含任何理由. 决定将问题退还给“用户”，或以其他方式解决问题.

4. 费率，计费时间和计费
4.1在正常营业时间(上午8点至下午5点)提供的远程手控服务应按照附录B中描述的费率提供, 远程服务计划.
4.2在正常营业时间以外进行的远程手部服务应按照附录B中描述的费率提供. 确定远程手服务是在正常工作时间还是在非正常工作时间执行，应根据远程手服务实际执行的时间来确定, 而不是被要求提供服务的时间.
4.2.1 -例如在正常营业时间，工作开始于下午4:30，结束于下午6:00, 收费将以“远程手服务计划”正常营业时间为基础，收费为三十(30)分钟, 下班后，时间1.5.5)按《亚博体彩官网ap》标准收费.
4.3现场技术人员执行的远程手服务的计费时间应按附录B中描述的增量四舍五入计算到最近的计费增量. 计费时间应遵循附录B中所述的最小增量.
4.使用远程手服务包的客户应按照附录B中描述的价格，按月预付费用.
4.5 .客户无计划, 如果客户使用的服务包超过了其每月的分配时间，则应根据现场技术员通过RHRF执行远程手动服务所花费的实际可计费时间来计费, 包括最低计费费用.
4.5.1 -没有计划的客户以30分钟为间隔计费，最少一(1)小时. 不允许在工作时间以外进行活动
4.5.2 -如果客户使用客户远程手服务计划每月分配的小时数, 客户将按附录B中客户服务计划类型中确定的费率支付额外时间费用.
4.6计费时间应按附录A所述的增量计算, 以适用的最低收费为准. 如果蓝鸟应客户要求开设RHRF，则客户将承担相应的最低费用, 但计费时间不超过最小时间增量, 无论出于何种原因，包括但不限于客户终止RHRF.
4.7对于任何RHRF (i)未经计划向客户提供远程手服务, 或(ii)为提供“远程手服务”而产生的计费时间超过了每月适用的“远程手服务”捆绑分配, 计费时间将在提供给客户的已关闭的票据中描述，该票据将作为所提供的计费时间的收据. 任何到期和应付的款项应添加到客户根据SA提供的服务的月度发票中，并根据SA的规定到期和应付.

5. 工作表现及运作标准
5.1性能标准. 蓝鸟的工作人员将尽商业上合理的努力执行所要求并同意提供的远程手服务. 蓝鸟保留拒绝和/或终止任何远程手服务的请求的权利，因为它认为其自行决定的谨慎. 所有远程手控服务均由蓝鸟自行决定是否提供现场技术人员. 蓝鸟不对本协议项下提供或未提供的任何服务作出保证或担保, 或将在任何特定的时间范围内执行，且客户理解蓝鸟的行动或不行动可能不会导致所要求的结果, 和, 视情况而定, 可能会有不良后果.
5.在无法提供远程手服务的情况下，客户对所请求的相应服务终止RHRF的权利应是客户的唯一和唯一的救济，也是蓝鸟的唯一和唯一的义务, 如客户要求远程手操作服务失败, 或任何相关的作为或不作为.

6. 终止
6.1 .协议终止. 除非本协议与服务描述一起包含在捆绑服务包中, 任何一方均可提前不少于三十(30)天书面通知另一方终止本协议. 在此情况下，本协议与服务描述一起包含在捆绑服务包中, 任何一方均不得终止本协议，除非另有约定.
6.RHRF的终止. 如果客户提交了远程手服务的RHRF, 客户可以在任何时候通过联系NOC并提出要求来终止RHRF, 根据适用的政策和程序执行. NOC收到RHRF终止期间产生的可计费时间将向客户收费.
7. 公司的条款. 本文件应受SA的特定条款和条件的约束, 哪些是通过引用而纳入的.
表现出一种
远程双手服务及活动

服务 描述

服务器重新启动: 根据客户要求，对客户设备进行简单的重新启动或重置，以进行维护或排除故障. 分类为“15分钟训练”活动.

服务器刷新: 客户服务器交换将以15分钟为单位进行收费.

设备安装: 协助安装设备(“机架和堆叠”)的费用将以15分钟为单位递增. 所有设备安装活动必须提供书面要求，并附有详细说明.

接收小包裹: 如果包裹重量低于5磅，并且只需要签名即可接受，则不收取任何费用.

航运 和 接收: 运输:将被收费在15分钟的时间增量，它需要包装的项目. 附加费用可能适用，如果材料必须购买包装和运输项目.

收货:收货和储存物品的时间以15分钟为单位递增. 储存超过两周的物品将被收取额外的保管费.

客户请求的审计: 客户要求的审计将以15分钟为单位收费. 典型的审计请求包括交叉连接审计, 跟踪交叉连接, 港审计, 电力审核和设备位置确认.

展览B
远程服务计划

服务计划
业务计划描述 负责

Granite-5 5小时/月- 5小时的远程手服务在正常工作时间，可以每月使用. 以15分钟为单位计费. 每月500美元 (额外的@ 100美元/小时)

Quartz-2 2小时/月- 2小时的远程手服务在正常工作时间，可以每月使用. 以15分钟为单位计费. 每月250美元 (额外的@ 125美元/小时)

Marble-1 1小时/月- 1小时的远程手服务在正常工作时间，可以每月使用. 以15分钟为单位计费. 每月150美元 (额外的@ 135美元/小时)

Onyx-15 15分钟演练-涵盖15分钟或更短的事件，包括:服务器重启, 签收5磅以下的包裹和护送访问请求. 每月不超过5次事故. 每月100美元 (额外的@ 165美元/小时)

没有计划 远程手服务每小时收费200美元，每30分钟收费一次, 至少1小时, 每一个活动. 没有服务计划，下班后的活动是不允许的. 没有定期每月收费，基于使用